پرسش های متداول خود را از این قسمت دنبال کنید

ما همواره سعی خواهیم کرد سوالات متداول که ممکن است برای شما پیش آید را در این بخش گردآوری کنیم

اگر جواب سؤالات خود را در این بخش نیافتید می توانید از بخش “تماس با ما” پرسش های خود را مطرح نمایید. ما در اسرع وقت جواب شما را خواهیم داد

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

:: بعد از وارد شدن به صفحه فراموشی گذرواژه و وارد کردن نام کاربری یا ایمیل خود و زدن دکمه بازگردانی گذرواژه، پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

آیا برای خرید از وبسایت مونکالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

:: خیر. اما ثبت‌نام در وبسایت باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

:: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

:: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

:: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

:: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با وبسایت مونکالا تماس بگیرم؟

:: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

: : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مونکالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

:: خیر ، پروسه سفارش و خرید کالا در وبسایت مونکالا فقط از طریق سایت میباشد.